Zmierzch aplikacji do komunikowania się? Nowa "zabawka" dla e-commerce.

Wszyscy dobrze znamy SMSy. Doskonale wiemy w jaki sposób korzystać z aplikacji do czatowania i wysyłania wiadomości. E-commerce adaptuje pod siebie oba te kanały, jednak każdy z nich ma swoje wady. Wiadomości tekstowe posiadają ograniczenie w postaci liczby znaków do wykorzystania, oraz faktem, że akceptują tylko tekst, a nie multimedia. Dość kosztowna opcja w porównaniu do innych środków komunikacji, o ile dotyczy to działalności biznesowej.


Aplikacje do czatowania są świetne pod względem komunikacji, jednak musisz korzystać z wbudowanego komunikatora lub pobrać daną aplikację. Istnieją jednak pewne zagrożenia, związane z bezpieczeństwem, podczas korzystania z takich aplikacji. Twoje dane, informacje poufne, jak choćby: lista klientów, raporty sprzedaży, mogą zostać przechwycone. Pomimo zapewnień producenta o szyfrowaniu i bezpieczeństwie podczas używania danego rozwiązania.


Rozwiązaniem tych problemów może być RCS - Rich Communication Services, rozwiązanie które istnieje już od jakiegoś czasu. Niedawne zaadoptowanie tego rozwiązania przez Google i Samsung może przyspieszyć opracowanie i przyjęcie tego formatu dla masowych odbiorów.


Czym jest RCS?


Jak ujął to Android Authority: „RCS jest częścią nowego standardu Advanced Messaging zaprojektowanego w celu znacznej poprawy funkcjonalności przesyłania wiadomości, która jest domyślnie instalowana w telefonach”. Funkcje obejmują „wyższą jakość wiadomości graficznych o wielkości do 10 MB, czaty grupowe, udostępnianie lokalizacji, a nawet połączenia wideo”.


Ponad 95% osób, które pobrały aplikacje ze sklepu Google lub Apple, przestaje z niej korzystać po 30 dniach. W eCommerce trudno ją wykorzystać do konwersji. Kampanie SMS nadal cieszą się wysokim współczynnikiem otwarcia wynoszącym 98% i wysokim wskaźnikiem odpowiedzi wynoszącym średnio 90 sekund. Natomiast kampania wykorzystująca aplikację traci średnio 77% użytkowników w ciągu pierwszych trzech dni, a 95% po 90 dniach. RCS oferuje przyciągające wzrok funkcje aplikacji OTT (Over-the-Top) z zasięgiem nieporównywalnym, gdy myślimy o SMS-ach.


Według Forbesa: „RCS umożliwia firmom wizualne oznakowanie wiadomości, aby użytkownicy mogli dowiedzieć się od kogo ona pochodzi. Kolejną unikalną cechą RCS jest możliwość wysyłania karuzeli obrazów zawierających osadzone w nich CTA za pośrednictwem tekstu. RCS ma połączenia z innymi aplikacjami na Androida, takimi jak mapy i połączenia. Mapy mogą być osadzone w wiadomości tekstowej, aby pokazać Twoją aktualną lokalizację. Ponadto RCS może wysyłać weryfikację zabezpieczeń SMS-em ”.



Co to oznacza dla eCommerce?


Przede wszystkim klienci będą mogli odbierać wiadomości tekstowe od zweryfikowanych nadawców, nigdy więcej nieznanych wiadomości tekstowych i SPAM-u.

Rich Media, w przeciwieństwie do tradycyjnych SMS-ów, pozwala na wysyłanie zdjęć, gif-ów, dowolnie dobierając kolory.

  • Sugerowane odpowiedzi - przyciski CTA wstawiane do wiadomości.

  • Branding – możliwość wysyłania wiadomości z logo i nazwą firmy.

  • Kody QR i sugerowane działania, w tym mapy, kalendarz i adresy URL.

  • Interaktywna rezerwacja i personalizacja lokalizacji.

  • Aktywne powiadomienie.

  • Czat grupowy do 100 osób.

Co dalej z RCS?


Aktualnie RCS jest dostępny w ponad 30 krajach, jednak jego adaptacja jest wciąż na niskim poziomie.


Polscy operatorzy komórkowi planują udostępnić RCS swoim użytkownikom w najbliższym czasie. Jak na razie telekomy nie chcą jednak zdradzić, kiedy możemy oczekiwać implementacji RCS w Polsce, aczkolwiek nie kryją, że faktycznie możemy się go spodziewać. Dlatego jest za wcześnie żeby podać datę wdrożenia oraz listę urządzeń, które będą ją wspierały.

0 views

The tailor-made online consulting boutique that delivers fast and cost-effective results for your business.

Our Services
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Twitter
  • Instagram
Sign up for awesome news delivered to you. 

© 2017-2022 by LeanOps Consulting.

  • LinkedIn
  • White Facebook Icon
  • White Twitter Icon